Auto-control de su Propia Empresa
SERVICIOS
TEST-ME
Restauración & Dinner
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El proceso de Reserva y antención al llegar.
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Estado, disposición y limpieza de las instalaciones exteriores e interiores.
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Los servicios al salón, mesas, cubertería y el baño.
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La presentación de los Platos
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La amabilidad, predisposición y profesionalidad del personal, también uniformes.
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Control de servicios personalizados relacionados con las inquietudes el propietario, o del servicio durante la ausencia del mismo.
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El proceso de Reserva y de Recepción del hotel.
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El estado, disposición y limpieza de las instalaciones exteriores e interiores.
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Los servicios y confort relativos a la habitación y el baño.
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El desayuno y el restaurante.
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La amabilidad, predisposición y profesionalidad del personal.
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Resto de servicios disponibles y recibidos por el hotel y su personal, etc…
Hoteles & Hospedajes
Atención al cliente
& Call Center
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Tiempos de espera.
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Profesionalidad, empatía y confianza recibidas.
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Conocimiento de los productos y servicios
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Seguimiento del protocolo de atención al cliente.
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Solución de dudas.
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Satisfacción General con la atención telefónica recibida
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¿Necesita tu personal una llamada de atención?
Tiendas &
Shopping
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Mediante una pseudocompra y/o una compra real, analizará exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa.
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Con dicho cuestionario rellenado, la empresa de Mystery Shopping elaborará un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes que conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.